Preguntas Frecuentes
¿Qué es la fianza en un alquiler de vehículos?
La fianza es un importe que se bloquea o deposita temporalmente al inicio del alquiler de un vehículo. Su finalidad es garantizar el correcto uso del coche durante el período de alquiler y cubrir posibles gastos adicionales que puedan surgir.
Este importe no es un coste del alquiler, sino una garantía que se devuelve una vez finalizado el servicio, siempre que el vehículo se entregue en las mismas condiciones en las que fue recogido y se cumplan los términos del contrato.
¿Qué es la franquicia en un alquiler de vehículos?
La franquicia del seguro es el importe máximo del que se hace responsable el cliente en caso de que el vehículo sufra daños durante el período de alquiler.
El resto del coste de la reparación lo cubre el seguro incluido con el vehículo, siempre que el siniestro esté contemplado en las condiciones del contrato.
¿Qué tipo de tarifas ofrece Concerent?
Podrás alquilar cualquiera de nuestros coches o furgonetas mediante tarifas de alquiler por días o suscribirte a un coche mediante tarifas mensuales, lo que se conoce como Renting Flexible. Esta modalidad te permite disponer de un coche el tiempo que lo necesites sin tener que cumplir con contratos de permanencia superior a los 12, 24 o 36 meses como pasa en el renting tradicional.
¿Cómo puedo saber los precios de cada tipo de tarifa?
Para conocer los precios del alquiler por días, tan sólo tendrás que utilizar nuestro motor de reservas. Para los precios de suscripción por meses, te recomendamos que visites el apartado «Suscripción» donde tendrás una orientación básica de los precios. Aun así, te recomendamos que realice una solicitud o consulte con nuestros agentes para obtener una cotización personalizada de su alquiler en función del kilometraje mensual que quiere que se le incluya.
¿Qué tipo de seguro se incluye en los alquileres?
Para alquileres por día, normalmente su tarifa va a incluir un seguro a todo riesgo con franquicia reducida (300-900€) aunque contratando ciertas coberturas adicionales podrá mejorar las condiciones del seguro en su alquiler, pudiendo ser en ciertos casos hasta un seguro con cobertura total sin franquicia.
Para alquileres de suscripción o mensuales, su tarifa estándar va a incluir un seguro a terceros con asistencia incluida pero también podrá mejorar estas coberturas mediante la contratación de coberturas adicionales.
En cualquier caso, recomendamos consultar a nuestros agentes o utilizar nuestro motor de reservas.
¿Cómo puedo reservar un vehículo?
Puedes reservar un vehículo fácilmente a través de nuestra página web. Para ello deberás utilizar el buscador de reservas localizado en multitud de nuestras páginas (en la página «Inicio» podrás encontrarlo en la parte superior). En este buscador solo deberás seleccionar fechas y horas a las que vas a recoger y devolver el vehículo, tipo de vehículo que estés buscando y el sistema automáticamente le mostrará precio y condiciones de alquiler de cada vehículo que esté disponible. También puedes realizar reservas llamando a nuestro servicio de atención al cliente o consultando por nuestro Whatsapp corporativo.
¿Qué documentos necesito para aquilar un vehículo?
Para alquilar un vehículo, necesitas presentar tu DNI o pasaporte en vigor, tu permiso de conducir correspondiente al tipo de vehículo que deseas alquilar y una tarjeta de crédito o débito válida para el pago y la fianza.
¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche?
La edad mínima para alquilar un coche es de 21 años, con al menos un año de experiencia de conducción. Algunos modelos pueden requerir una edad mínima superior.
¿Puedo añadir conductores adicionales?
Sí, puedes incluir conductores adicionales en tu contrato de alquiler por un coste extra. Cada conductor adicional debe cumplir con los mismos requisitos de edad y documentación que el conductor principal.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Sí, puedes modificar o cancelar tu reserva según nuestras políticas:
Estas condiciones sólo serán aplicadas a las reservas que hayan generado un cobro mediante la web. Servinsa Truck S.L. se reserva el derecho a cancelar en cualquier momento la Reserva, reembolsando al Cliente el importe abonado con la Reserva:
1- En caso de inexactitud de la información y/o documentación proporcionada por el Cliente en la Reserva
2- En caso de fuerza mayor.
3- En caso de incumplimiento previo por el cliente de cualquier otro contrato de alquiler de vehículo suscrito por el cliente con Servinsa Truck S.L.El Cliente podrá, a su mera instancia, cancelar la Reserva, de acuerdo con lo siguiente:
1-La cancelación de la Reserva deberá ser comunicará expresamente por el Cliente mediante correo electrónico, mensajería Whatsapp o teléfono. Debiendo especificar el ID de la reserva que desea cancelar y seleccionando la oficina donde se produjo dicha reserva.
2- Si la cancelación de la Reserva se comunica SIETE (7) DÍAS antes de la hora de recogida del vehículo, el Arrendador reembolsará al Cliente la totalidad del importe abonado en la Reserva.
3- Si la cancelación de la Reserva se comunica con menos de SIETE (7 ) DÍAS antes de la hora de recogida del vehículo y hasta CUARENTA Y OCHO (48) HORAS antes de la hora de recogida del vehículo, el Arrendador reembolsará al Cliente el CINCUENTA POR CIENTO (50%) del importe abonado en la Reserva, siendo el resto del importe considerado en concepto de indemnización por daños y perjuicios.
4- Si la cancelación de la Reserva se comunica con menos de CUARENTA Y OCHO (48) HORAS antes de la hora de recogida del vehículo, el Cliente no tendrá derecho al reembolsará al Cliente del importe abonado en la Reserva, siendo todo el importe considerado penalización por la cancelación.El reembolso de cantidades, si procede según lo anterior, se realizará por el Arrendador al Cliente en el plazo máximo de DIEZ (10) DÍAS.
¿Qué tipos de vehículos puedo alquilar?
Podrás alquilar todo tipo de vehículo que sea susceptible de circular con el carnet de conducir de categoría B, es decir; el carnet del coche que todos conocemos:
- Furgonetas de carga para todos los volúmenes, tamaños y pesos.
- Furgonetas de pasajeros que van desde las 5 hasta las 9 plazas.
- Camiones carrozados equipados con plataforma elevadora.
- Coches económicos totalmente nuevos y recién matriculados.
- Coches premium de alta gama, somos distribuidor oficial de Mercedes-Benz.
- Furgonetas camperizadas totalmente equipadas.
¿Se puede RECOGER el vehículo fuera del horario comercial?
Sí, podrás recoger el coche fuera del horario comercial pero única y exclusivamente si has realizado la reserva de forma previa dentro del horario comercial. De esta forma podremos dejarte el vehículo preparado y las llaves en nuestro buzón de entrega y devolución de llaves.
¿Se puede DEVOLVER el vehículo fuera del horario comercial?
Sí, podrás devolver tu vehículo fuera del horario comercial a la hora que desees. Para ello dispondrás de nuestro parking privado y nuestro buzón de entrega y devolución de llaves. Si vas a utilizar este servicio menciónalo en oficina y te facilitarán las instrucciones a seguir.
¿Se puede recoger/devolver el vehículo en oficina diferente?
No, sólo está permitida la entrega y devolución de nuestros vehículos en nuestras instalaciones de Avenida de Kansas City, concesionario oficial Mercedes-Benz.
¿Puedo salir de España con el vehículo?
Sólo si es comunicado previamente, ya que es obligatorio contratar un seguro extraordinario que le de cobertura fuera de territorio nacional y penínsular. Para ello existen dos tipos de seguro:
- Seguro Salida Portugal
- Seguro Salida Europa