Condiciones Generales del Alquiler

Contenido

1)       El contrato

2)       Requisitos que debe satisfacer para alquilar el Vehículo

3)       Controles de seguridad

4)       El precio

5)       Clientes con discapacidades

6)       Recogida del Vehículo

7)       Estado del Vehículo e inspección en el momento de la recogida

8)       Durante el período de alquiler

9)       Ampliar el alquiler

1O)    Daños, pérdidas o robo

11)     Cargos y multas por exceso de velocidad, estacionamiento y tráfico

12)     Devolución del Vehículo

13)     Estado del Vehículo e inspección en el momento de la devolución

14)     Cargos por combustible y electricidad

15)     Extras opcionales: productos

16)     Extras opcionales: servicios

17)     Extras opcionales: exenciones y coberturas

18)     Pago

19)     Rescisión anticipada del contrato

20)     Uso de sus datos personales

21)     Objetos perdidos

22)     Reclamaciones y contacto

23)     Adenda sobre privacidad de coches conectados

Le rogamos que lea las presentes Condiciones generales del alquiler, la Adenda sobre privacidad de coches conectados (las "Condiciones generales") y las Condiciones específicas de oficina de alquiler ("Condiciones de oficina de alquiler") antes de proceder al alquiler.

Estas páginas contienen la información que usted y, en su caso, los conductores adicionales, deben conocer sobre el alquiler, incluido qué necesita traer con usted para recoger el Vehículo, cuáles son sus responsabilidades para con nosotros y cuáles son nuestras responsabilidades para con usted.

Es importante que disfrute de su experiencia con nosotros y de que disponga de toda la información que precise. Por favor, no firme el contrato sin haberlo leído. Es posible que ahora le lleve un poco de tiempo, pero después puede ahorrar tiempo.

Al suscribir el contrato de alquiler, acepta expresamente que podemos cobrar los recargos establecidos en relación con los costes de electricidad y repostaje (y otros cargos similares). Consulte en particular la sección 14 sobre Cargos por combustible y electricidad.

Términos y Condiciones Generales

1) Contrato de alquiler. El contrato se celebra entre nosotros, que somos el proveedor del vehículo como figura en las Condiciones Específicas de Localización, y usted, que figura como arrendatario del vehículo en el contrato de alquiler. Lea atentamente las Condiciones Generales de alquiler y las Condiciones Específicas de la Oficina, las cuales forman parte de su contrato de alquiler.

2) El vehículo. Debemos facilitar el vehículo y todo el equipo de seguridad obligatorio (en adelante, "Vehículo") en condiciones de circular, correctamente matriculado y con los impuestos pagados. Dentro de Europa, debemos ofrecer los vehículos con la cobertura obligatoria de responsabilidad civil frente a terceros. El conductor no es un tercero a estos efectos y no está cubierto por esta cobertura.

Usted debe devolver el Vehículo y los extras opcionales en las mismas condiciones en que se entregaron, salvo por el desgaste habitual. Antes de retirarse de nuestras oficinas, inspeccione cuidadosamente el Vehículo. Solicite la modificación del informe del estado del Vehículo si hubiera algún daño que no estuviera registrado, si los niveles de combustible y/o carga eléctrica (según corresponda) no estuvieran correctamente señalados o si en el Vehículo faltaran los documentos del registro del Vehículo, los certificados de seguros, el formulario de notificación de incidentes o cualquier equipo de seguridad obligatorio.

3) Periodo de alquiler. Usted es el responsable del Vehículo y cualquier extra opcional durante el periodo de alquiler.

a)     Su periodo de alquiler se inicia cuando recoge el Vehículo:

4) Costes. Debe pagar los importes indicados en el contrato de alquiler del Vehículo y de cualquier extra opcional por el periodo de

alquiler. Debe pagar cualquier prórroga del periodo de alquiler, incluyendo cualquier extra opcional que haya acordado. Debe pagar por los costes de robo y daño, los costes de limpieza de especialista, las tarifas de remolque, peajes, multas de estacionamiento, tráfico o cualquier otra multa, así como los cargos de administración y gestión relacionados, en caso de que se adeuden conforme a lo establecido en estos términos y condiciones.

5) Uso del vehículo: Deberá: (i) conducir el Vehículo con el cuidado y la destreza pertinentes, (ii) utilizar el Vehículo según la normativa del país en el que está conduciendo, (iii) utilizar el Vehículo de manera lícita y con fines legales, (iv) utilizar el combustible correcto y/o el/los cable(s) de carga (suministrados con el vehículo) (según corresponda), (v) cerrar el Vehículo cuando no lo esté utilizando y asegurarse de que todas las ventanillas, techo solar, techo móvil o cubierta extraíbles están perfectamente cerrados, (vi) cuanto advierta que hay una avería en el vehículo deberá dejar de utilizarlo de inmediato, si es seguro hacerlo, y comunicárnoslo tan pronto como le sea posible.

No debe: (i) utilizar el Vehículo para fines comerciales; para cualquier deporte de motor (ya sea recreativo o profesional) o actividades relacionadas; fuera de las carreteras; remolcar otro Vehículo o remolque; transportar sustancias inflamables, explosivas, corrosivas o combustibles, excepto aceites esenciales minerales o productos similares permitidos por la legislación aplicable (o según lo establecido en las Condiciones Específicas de la Oficina), la electricidad y el combustible o gasolina necesarios para la conducción del Vehículo; (ii) permitir que ninguna otra persona que no sea el conductor autorizado utilice el Vehículo.

Solo podrá conducir en los países que nosotros permitamos. Si conduce un Vehículo con una matrícula de un país de la UE fuera de la UE o un Vehículo con una matrícula que no sea de la UE dentro de la UE, no deberá utilizar el Vehículo en el país extranjero por un periodo superior a lo permitido por la legislación aplicable. Consulte las Condiciones Específicas de la Oficina, pida más información al agente o consulte a las autoridades de aduanas pertinentes.

6) Accidentes, robo y daño. Debe avisar (i) inmediatamente a la policía y (ii) a nosotros en un plazo de 48 horas si el Vehículo ha

estado involucrado en un accidente o ha sufrido una avería, incluso si no hay terceros afectados.

Si pierde el vehículo, se lo roban o resulta dañado deberá, según lo establecido por la ley, pagar la franquicia especificada en el contrato de alquiler para cada incidente de daño claramente diferenciado, cualquier impuesto y nuestra comisión de gestión

de daños o robo (a menos que haya adquirido coberturas adicionales para reducir su franquicia). Su franquicia no se aplicará en las circunstancias establecidas en la sección 7 de Exenciones.

Si daña el vehículo en más de una ocasión, y en la medida en que la ley lo permita, el Cliente deberá pagar la franquicia indicada en el contrato de alquiler para cada incidente de daño claramente diferenciado.

Intentaremos recuperar la franquicia y otros gastos de la parte culpable siempre que usted pueda demostrar que el daño, robo o pérdida no son culpa suya ni se deben a un incumplimiento deliberado, fraude o

negligencia grave por su parte (en la medida en que la legislación aplicable utiliza dichos términos). Para ayudarnos, deberá facilitarnos el formulario de notificación de incidentes debidamente rellenado incluidos los datos de contacto de las partes involucradas, en un plazo de 48 horas tras el accidente. En la medida en que la ley lo permita, le cobraremos una tarifa para cubrir nuestros gastos por ponemos en contacto con usted y obtener el formulario de notificación de incidentes debidamente cumplimentado.

a) Usted no es responsable de ningún cargo por pérdida o daño en la medida atribuible a nuestra falta de mantenimiento del Vehículo o falta de cobertura por la garantía del fabricante.

("salida") y termina cuando constatamos que tenemos el Vehículo y las llaves ("llegada").

b)  Usted debe devolver el vehículo durante el horario de oficina a un agente encargado de devoluciones en la oficina de alquiler para la

devolución acordada. Si opta por devolver el Vehículo fuera del horario de oficina o si se marcha antes de que quede registrada la llegada del Vehículo, lo hace bajo su propio riesgo y siendo responsable del Vehículo hasta que quede registrada la llegada.

c)  Si utiliza el servicio de "Entrega y recogida" (sujeto a disponibilidad), usted será el responsable del vehículo desde que lo dejemos a su disposición hasta que lo recojamos.

7) Exenciones. Las exenciones reducen el importe de la franquicia

que ha de pagar, con el límite acordado, si el Vehículo resulta dañado o robado. Dentro de Europa, nuestras tarifas incluyen un nivel básico de cobertura y no le cobraremos más que la franquicia estipulada, incluyendo impuestos (si corresponden) y nuestra comisión por gestión de robo o daño, a menos que la exención no sea válida. Puede reducir aún más la franquicia adquiriendo coberturas adicionales.

Su franquicia no será válida si la pérdida o el daño son debidos a

(i) una acción deliberada o fraudulenta, omisión o negligencia grave por su parte (en la medida en que la legislación aplicable utilice dichos términos) o (ii) un incumplimiento deliberado de las secciones 5 (Uso del Vehículo) y 6 (Accidentes, robos y daños).

Si su franquicia no es válida, tendremos derecho a reclamarle daños y perjuicios por una cantidad equivalente a la gravedad de la negligencia hasta el monto total de los daños o pérdidas que hayamos incurrido o incurriremos (el que sea mayor), en la medida permitida por la legislación aplicable.

8) Multasy cargos. Usted debe pagar cualquier multa de estacionamiento o de tráfico recibida por el uso del Vehículo durante

el periodo de alquiler. Usted debe pagar nuestra comisión por gestión por el tiempo empleado en gestionar estas multas o cargos, a menos que sea capaz de demostrar que no se han producido pérdidas

o daños o, si se producen, estos son significativamente menores que dicha comisión por gestión.

9) Cargos por combustible yelectricidad. Para los vehículos de combustible e híbridos (los vehículos híbridos son aquellos que combinan un motor de gasolina o diésel con un motor eléctrico), debe

devolver el Vehículo con la misma cantidad de combustible que se encontraba en el Vehículo en el momento de la recogida, a menos que usted haya adquirido la opción de Combustible prepagado. Si no devolviera el Vehículo con el mismo nivel de combustible, deberá pagar el combustible que ha usado con nuestra tarifa de combustible "Paga al devolverlo".

Si usted conduce menos de la distancia que se muestra en la sección de Cargos de combustible (Cargo de combustible EZ) de sus Condiciones Específicas de la Oficina y no nos facilita un recibo de combustible, deberá pagar nuestro cargo de combustible EZ, a menos que sea capaz de demostrar que no se han producido pérdidas o daños o, si se producen, estos son significativamente menores que nuestro cargo de combustible EZ. Si ha adquirido la Opción de Prepago de Combustible por adelantado, no necesitará rellenar el

depósito antes de devolver el Vehículo. No reembolsaremos el combustible no utilizado si adquiere Combustible prepago opcional, salvo si devuelve el vehículo con un depósito de combustible lleno, en cuyo caso le reembolsaremos el cargo de Combustible prepago.

En el caso de los vehículos eléctricos, si no devuelve el vehículo con la batería cargada al menos con un 70 % o el mismo porcentaje de carga de batería que tenía en el momento de la recogida, deberá pagar una tarifa fija en función del porcentaje de carga de batería con que nos devuelva el vehículo.

10) Conductores adicionalesy pasajeros. Usted es responsable de asegurarse de que los conductores adicionales que ha añadido al contrato de alquiler o cualquier pasajero que viaje en el Vehículo respeten estos términos y condiciones. Usted es responsable de todos los costes o cargos en que incurramos cuando un conductor adicional o pasajero no cumpla con estos términos y condiciones.

Su exención no será válida si la pérdida o daño son debidos al (i) acto deliberado o fraudulento, omisión o negligencia grave (en la medida en que la legislación aplicable utiliza dichos términos) o

(ii) el incumplimiento deliberado de las secciones 5 y 6 por parte de un conductor adicional o de un pasajero.

11) Cambios en el alquiler. Usted debe pagar cualquier incremento en los precios si modifica el periodo de alquiler o si se supera el kilometraje acordado. Usted debe pagar el cargo "one way" (viaje solo de ida o gasto de retorno) si devuelve el vehículo en un lugar diferente al de recogida.

12) Devolución anticipada. Si devuelve el vehículo y cualquier extra opcional de forma anticipada, perderá el descuento o cualquier oferta especial en caso de no cumplir con los requisitos establecidos. Esto puede suponer que el coste de alquiler sea mayor. No se aplica ningún reembolso por días no utilizados.

13) Devolución tardía. Salvo acuerdo en contrario, debe devolver el Vehículo y cualquier extra opcional en el día, hora y oficina indicados en este contrato de alquiler. Si usted cree que va a llegar tarde, es conveniente solicitarnos una prórroga. Si se retrasa en la devolución, el tercer día de retraso nosotros preautorizaremos el cargo correspondiente a 5 días adicionales de alquiler en su tarjeta de débito, o a 10 días si usa tarjeta de crédito, a precios de la opción "Pagar en oficina". Si devuelve el vehículo dentro de esos 5 o 10 días (cualquiera que sea el caso), solamente se le cargarán los días de alquiler efectivos más cualquier otro cargo que nos adeude.

14) Autorización previa. Realizamos una autorización previa de una cantidad en su tarjeta de pago. Esta autorización retiene un importe en su tarjeta de pago que garantiza que existirán fondos suficientes para tramitar el pago al final del periodo de alquiler. Si paga con otra tarjeta, tenga en cuenta que el banco puede tardar hasta 28 días en liberar el dinero "retenido".

15) Pagos. Si ha elegido pagar en una moneda distinta de la moneda de este país, el tipo de cambio que se aplica se basa en el tipo de interés de venta al por mayor de Citibank más un 4%. Nosotros proporcionaremos el servicio de conversión de divisas.

Cuando usted finna el contrato de alquiler, acepta que cobremos en su tarjeta de pago todos los gastos en los que haya incurrido durante el periodo de alquiler.

16) Seguimiento. Los vehículos pueden estar equipados con sistemas de localización geográfica y dispositivos de rastreo con objeto de localizar nuestros vehículos en caso de robo, cuando no se devuelva a la oficina de alquiler o para localizar un Vehículo en caso de accidente o avería.

17) Uso de su información personal. Usamos su información personal para: (a) ofrecerle servicios de alquiler y (b) decidir si se los volveremos a proporcionar en el futuro. Proporcionaremos su información personal, en la medida en que la ley lo permita y, si es necesario, con su consentimiento expreso, a:

a) Empresas de Grupo Concesur, pero solo en la medida necesaria para tramitar su reserva a través del sistema de reservas,

b)  Autoridades Sancionadoras pertinentes/locales y empresas de estacionamiento si tuvieran derecho a acceder a la información y la ley nos permitiera hacerlo o para verificar la validez de su carnet de conducir.

c)  terceros que actúan en nuestro nombre en gestión de reclamaciones, en la recaudación de dinero que usted nos deba y para realizar encuestas a los clientes con objeto de mejorar nuestros servicios.

Usted tiene el derecho legal a acceder a la información personal que tenemos sobre usted (sujeto al pago de una tarifa, si lo permite la ley) y, en caso justificado, podrá pedir la corrección, modificación, bloqueo o eliminación de la información personal. El responsable del tratamiento del fichero de datos es el proveedor de alquiler de vehículos, tal y como se denomina en este contrato de alquiler.

18) Objetos perdidos. Haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted si encontramos objetos personales en el Vehículo. Cualquier objeto que contenga información personal o financiera será desechado transcurridos 28 días de acuerdo con nuestra política de privacidad y las Condiciones Generales de Alquiler. El resto de los objetos se eliminarán transcurridos 3 meses.

19) Legislación aplicable. La legislación aplicable que rige el contrato entre usted y nosotros será la legislación aplicable en el país donde recoja el Vehículo y donde se celebre el contrato de alquiler.